Zamówienia, Wysyłka i Dostawa w Viadurini

Zakup mebli designerskich przez internet powinien być prosty, bezpieczny i przejrzysty. W Viadurini znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zamówień, kosztów wysyłki, terminów dostawy oraz zwrotów. Dzięki starannemu pakowaniu, ubezpieczonym przesyłkom i współpracy z profesjonalnymi przewoźnikami dbamy o Twoje zakupy od momentu złożenia zamówienia aż do dostarczenia nowych mebli.

Jak złożyć zamówienie w Viadurini?

Zakupy w Viadurini są proste i wygodne. Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Wprowadź dane do faktury oraz adres dostawy, sprawdź podsumowanie zakupów i wybierz preferowaną metodę płatności.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i szczegółami zakupu. Nasz zespół zweryfikuje zamówienie i będzie informować Cię o najważniejszych etapach jego realizacji oraz przygotowania do wysyłki.

Jeżeli posiadasz kod rabatowy Viadurini, możesz wpisać go w odpowiednim polu koszyka przed zakończeniem zakupów.

Więcej informacji o dostępnych metodach płatności znajdziesz na stronie Bezpieczne Płatności i Gwarancja.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Aktualny status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto klienta. W sekcji „Moje zamówienia” znajdziesz historię zakupów oraz dostępne informacje dotyczące ich realizacji.

Gdy zamówione produkty będą gotowe do wysyłki, otrzymasz powiadomienie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Jak długo trwa dostawa mebli?

Przewidywany czas dostawy jest podany na stronie każdego produktu. Zależy on między innymi od dostępności artykułu, czasu produkcji, wybranego wariantu wykończenia oraz miejsca dostawy.

W przypadku mebli wykonywanych na zamówienie, zakupów obejmujących kilka produktów lub przesyłek wymagających specjalistycznego transportu terminy mogą się różnić. Obowiązują terminy i warunki dostawy wskazane lub uzgodnione przy składaniu zamówienia.

Jeżeli wystąpią nieprzewidziane opóźnienia, nasz zespół przekaże Ci dostępne informacje i zapewni pomoc, z poszanowaniem praw przysługujących konsumentom.

Ile kosztuje wysyłka?

Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi, objętości i charakterystyki zamówionych produktów oraz adresu dostawy.

Całkowity koszt transportu jest wyświetlany w koszyku przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Standardowa dostawa dużych mebli odbywa się na poziomie ulicy i nie obejmuje automatycznie wniesienia produktów do mieszkania lub na wyższe piętra.

W przypadku adresów z utrudnionym dojazdem, wąskich ulic, stref ograniczonego ruchu, wysp lub innych szczególnych warunków mogą być wymagane indywidualne ustalenia dotyczące transportu.

Jeśli Twoja lokalizacja ma ograniczony dostęp dla pojazdów dostawczych, skontaktuj się z nami przed zakupem. Pomożemy sprawdzić dostępne rozwiązania i poinformujemy o ewentualnych dodatkowych kosztach, które wymagają uzgodnienia przed zawarciem umowy.

Ubezpieczona wysyłka i profesjonalny transport mebli

W Viadurini wiemy, że wysokiej jakości meble wymagają szczególnej ostrożności podczas transportu. Dlatego stosujemy opakowania dostosowane do wielkości, materiałów i konstrukcji poszczególnych produktów.

Mniejsze artykuły mogą być dostarczane przesyłkami kurierskimi, natomiast duże stoły, meble o znacznych gabarytach oraz szczególnie delikatne produkty powierzamy firmom specjalizującym się w transporcie wyposażenia wnętrz.

Wszystkie przesyłki Viadurini są ubezpieczone. Szczególną uwagę poświęcamy zabezpieczeniu materiałów takich jak szkło, ceramika, marmur i lustra, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

Dowiedz się więcej o naszych standardach jakości i obsługi, poznając 7 Obietnic Viadurini.

Dostawa na poziom ulicy lub wniesienie mebli do mieszkania

Standardowa dostawa mebli wielkogabarytowych odbywa się zazwyczaj na poziomie ulicy. Wniesienie produktów do budynku, mieszkania lub na wyższe piętro nie jest automatycznie uwzględnione w podstawowej usłudze transportowej.

Jeśli chcesz, aby zamówione meble zostały wniesione bezpośrednio do Twojego domu, możesz zapytać nas o dodatkowe usługi dostawy z wniesieniem.

Możliwość realizacji takiej usługi oraz jej koszt zależą od rodzaju produktu, adresu dostawy i warunków dostępu do budynku.

W przypadku wąskich klatek schodowych, niewielkich wind lub innych utrudnień nasz zespół może przeanalizować Twoje potrzeby i przygotować indywidualną wycenę.

Profesjonalny montaż mebli i usuwanie opakowań

Dla wybranych produktów Viadurini oferuje możliwość zamówienia profesjonalnego montażu mebli przez doświadczony personel.

W zależności od dostępności usługi i uzgodnionych warunków może ona obejmować wniesienie mebli, ich fachowy montaż oraz ustawienie we wskazanym miejscu.

Na życzenie możemy również sprawdzić możliwość odbioru i utylizacji materiałów opakowaniowych, jeżeli taka usługa jest dostępna w danej lokalizacji.

Usługi dodatkowe są realizowane po wcześniejszym uzgodnieniu zakresu, ceny oraz warunków dostępu.

Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby sprawdzić dostępne rozwiązania.

Jak organizowana jest dostawa zamówionych mebli?

W przypadku przesyłek realizowanych przez firmy specjalizujące się w transporcie mebli termin dostawy może zostać uzgodniony wcześniej, zgodnie z zasadami przewoźnika i warunkami dostawy.

Zalecamy, aby pod wskazanym adresem znajdowała się osoba upoważniona do odebrania przesyłki i sprawdzenia jej stanu.

Jeśli musisz zmienić adres lub wcześniej uzgodniony termin dostawy, poinformuj nas o tym możliwie jak najszybciej. W określonych przypadkach, zgodnie z obowiązującymi warunkami, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty przechowywania lub ponownej dostawy.

Co sprawdzić podczas odbioru przesyłki?

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie liczby paczek oraz stanu opakowań przed podpisaniem dokumentu dostawy.

• Sprawdź liczbę paczek: upewnij się, że otrzymujesz wszystkie przewidziane elementy zamówienia.
• Obejrzyj opakowania: zwróć uwagę na widoczne uszkodzenia, wgniecenia, rozdarcia lub ślady otwarcia.
• Zgłoś zauważone uszkodzenia: jeśli to możliwe, poproś o odnotowanie ich w dokumencie dostawy lub protokole szkody, dokładnie opisując problem.
• Zrób zdjęcia: udokumentuj uszkodzone opakowania i ewentualne uszkodzenia produktów.
• Skontaktuj się z Viadurini: poinformuj nas możliwie szybko, pisząc na adres [email protected] i dołączając dostępne zdjęcia.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu produktu, również skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli to możliwe, zachowaj opakowania do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Podpisanie dokumentu dostawy bez zgłoszenia zastrzeżeń nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta związanych z uszkodzeniem lub niezgodnością towaru z umową.

Nasz zespół pomoże Ci zgłosić reklamację i przeprowadzi Cię przez kolejne etapy jej rozpatrywania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dostawa mebli do Polski i za granicę

Viadurini organizuje dostawy mebli i dodatków do wnętrz na terenie Polski oraz do wielu innych krajów, współpracując z wybranymi partnerami logistycznymi.

Czas i koszt transportu mogą się różnić w zależności od miejsca dostawy oraz charakterystyki zamówionych produktów.

Jeśli potrzebujesz dostawy do innego kraju lub pod adres wymagający indywidualnej organizacji transportu, napisz na [email protected], podając pełny adres oraz interesujące Cię produkty.

W przypadku niektórych dostaw poza Unię Europejską mogą obowiązywać formalności celne i dodatkowe opłaty importowe. Odpowiednie warunki powinny zostać wyjaśnione przed zakupem.

Zwroty, prawo odstąpienia od umowy i zwrot pieniędzy

W Viadurini zależy nam na tym, aby zakupy mebli przez internet były wygodne i bezpieczne również po otrzymaniu zamówienia.

Jeżeli kupujesz jako konsument, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.

Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin ten zazwyczaj rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem ustawowego terminu, na przykład na adres [email protected].

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

Po poinformowaniu nas o swojej decyzji masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów, chyba że uzgodniliśmy ich odbiór.

Czy Viadurini zwraca również pierwotne koszty dostawy?

Tak. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącego całego zamówienia Viadurini zwróci Ci zarówno cenę zakupionych produktów, jak i pierwotne koszty dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli podczas zakupów wybierzesz droższą opcję transportu, na przykład przesyłkę ekspresową lub usługę Premium, dodatkowe koszty takiej usługi nie podlegają zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku zwrotu tylko części zamówienia ewentualny zwrot pierwotnych kosztów dostawy zależy od sposobu ich naliczenia, charakterystyki zamówienia oraz obowiązujących przepisów.

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji bezpośrednie koszty odesłania produktów ponosi zazwyczaj klient, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

Zwrot dużych lub delikatnych mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, może wymagać specjalistycznego transportu. Informacje przekazane przed zakupem powinny wskazywać związane z tym koszty lub odpowiednie oszacowanie, jeżeli ich dokładne ustalenie z wyprzedzeniem nie jest możliwe.

Przed zorganizowaniem zwrotu dużych mebli zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby omówić odpowiednie możliwości transportu.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta. Środki ochrony przysługujące na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową są realizowane bez kosztów dla konsumenta.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Viadurini dokonuje zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru produktów, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla klienta.

Zalecamy staranne zabezpieczenie zwracanych produktów i, jeśli to możliwe, wykorzystanie oryginalnych opakowań.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w przepisach.

Czy mogę zwrócić meble wykonane na wymiar lub spersonalizowane?

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w określonych przypadkach, w szczególności gdy produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego wyraźnie spersonalizowanych potrzeb.

Sam fakt produkcji mebla po złożeniu zamówienia lub wybór spośród standardowych wymiarów, materiałów i wykończeń dostępnych w katalogu nie zawsze oznacza wyłączenie prawa odstąpienia od umowy.

Wszelkie obowiązujące wyjątki powinny być jasno wskazane przed zakupem.

Wyłączenia te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta w przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów znajdziesz na stronie Łatwe Zwroty i Zwrot Pieniędzy.

Obsługa klienta i pomoc Viadurini

Masz pytania dotyczące zamówienia, terminu dostawy, zwrotu produktu lub indywidualnej organizacji transportu?

Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże Ci przed zakupem i po jego zakończeniu, udzielając informacji na każdym etapie realizacji zamówienia.

E-mail: [email protected]

Telefon: +39 0541 623760

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 8:30–16:30 (czasu włoskiego).

Więcej informacji o zasadach zakupów znajdziesz w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.